To temat warsztatów design thinking, które miałam przyjemność poprowadzić na Polskiego Związku Firm Deweloperskich w Poznaniu. Zastanawialiśmy się na tym co jest ważne w sprzedaży nieruchomości premium, jakie potrzeby klienta warto zaspokoić aby odpowiedzieć na jego potrzeby. Design thinking wspaniale sprawdza się w takich sytuacjach, gdzie trzeba myśleć nieszablonowo, uruchomić pokłady empatii i współpracować. Było inspirująco.

O czym warto pamiętać budując: ofertę, produkt, materiały, filmy, wideo dla klienta premium. Co jest dla tego klienta ważne, na co zwraca uwagę, czym się kieruje.

1. Poszukiwanie sensu i wartości (meaningful consumption). Klient nie kupuje już tylko produktu – oczekuje, że marka będzie miała sens istnienia, wartości i misję. Konsumpcja staje się deklaracją tożsamości i światopoglądu.

2. Hiperosobiste doświadczenie (hyper-personalization). Oczekuje, że marka “będzie wiedziała, czego chcemy” – zanim to powiemy. AI, dane behawioralne, analiza emocji – wszystko ma służyć tworzeniu maksymalnie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

3. Transparentność i uczciwość (radical transparency). Klienci żądają informacji: skąd pochodzi produkt, kto go stworzył. Zaufanie buduje się przez dostępność danych i otwartość na dialog.

4. Czas jako waluta (time-first mindset). Klient 2025 traktuje czas jako najcenniejszy zasób. Oczekuje błyskawicznej obsługi, prostych procesów zakupowych i minimalizacji wysiłku. UX musi być szybki, intuicyjny i bezproblemowy.

5. Samosterowność i autonomia (empowered customer). Klienci chcą samodzielnie podejmować decyzje, ale na podstawie mądrych rekomendacji. Cenią narzędzia, które wspierają ich niezależność, ale nie przejmują kontroli.

6. Estetyzacja codzienności (aesthetic pragmatism). Wzrost znaczenia piękna w codziennych doświadczeniach – nawet funkcjonalne produkty muszą być „instagramowalne”. Estetyka to nie dodatek – to funkcja użytkowa i element emocjonalny.

7. Zrównoważony styl życia (eco & ethical lifestyle).Odpowiedzialność ekologiczna i społeczna to nie trend, ale norma. Klienci nie chcą wybierać między wygodą a odpowiedzialnością – oczekują, że marki pogodzą jedno z drugim.

8. Cyfrowe bezpieczeństwo i prywatność (digital dignity). W świecie AI i wszechobecnych danych klienci są coraz bardziej świadomi potrzeby ochrony swojej prywatności i cyfrowej tożsamości. Marka musi zapewniać bezpieczeństwo i szacunek do danych.

9. Doświadczenia zamiast produktów (experiential focus). Produkty są tylko nośnikiem emocji. Klient 2025 kupuje przeżycie, styl życia, historię, społeczność. Nawet dobra luksusowe muszą dostarczać realnej „opowieści”.

10. Społeczna afiliacja i wspólnota (tribal mindset). Ludzie szukają przynależności. Marki stają się „plemionami” – tworzą społeczności, które łączą ludzi o podobnych wartościach, stylu życia i aspiracjach. Kupuję – bo jestem częścią grupy.